Детективная история про Wildberries

Началось всё с того, что в Telegram-каналах B2B Vape Talk (сообщество вейперов) и Retail Expert (сообщество экспертов по кальянным табакам) участники начали возмущаться тем, что на маркетплейсе Wildberries продаются электронные системы доставки никотина (ЭСДН).

Автор текста — Лев Григорьев, Президент Ассоциации ПАУРРЭНС (Профессиональный альянс участников русского рынка электронных никотиновых систем)

Причины возмущений

Во-первых, в соответствие с поправками к ФЗ-15 «Федеральный закон «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», которые вступили в силу 28.01.2021 г., продукцию ЭСДН, фактически, приравняли к табаку, с точки зрения регулирования:

• запрет дистанционной торговли;
• запрет открытой выкладки;
• запрет рекламы;
• запрет стимулирования (акции, скидки);
• ограничение концентрации никотина (20 мг/мл) и т.д.

Все эти ограничения Wildberries нарушали.

Во-вторых, на маркетплейсе продавался откровенный контрафакт и контрабанда.

Общение с маркетплейсом

Обращения от Ассоциации ПАУРРЭНС к Бакальчук Т.В. (основательница и генеральный директор компании Wildberries) было проигнорировано.

Переписка с поддержкой Wildberries выглядела, примерно, так:

— Вы нарушаете ФЗ-15
— Нет, мы предоставляем услуги и ничего не нарушаем
— Вы продаёте несовершеннолетним
— У нас обязательный контроль возраста
— У вас масса других нарушений
— Приведите примеры
— Вот вам ссылки на нарушения
— Приведите список Продавцов-нарушителей, которые размещают товар на маркетплейсе
— Вот
— Приведите артикулы товаров
— Вот

…Больше обратной связи не было

Общение с органами власти

Обращение в Роспотребнадзор (центральный аппарат) – пересылка в Роспотребнадзор Московской области, далее пересылка в Роспотребнадзор Подольска (место регистрации Wildberries).

Ответ Роспотребнадзора Подольска:

«Wildberries – электронная площадка, предоставляющая услуги.
Виноваты Продавцы.
Но, т.к. они находятся не на нашей территории, мы не можем осуществить их проверку.
Сейчас действует мораторий на проверки.

Поэтому, чтобы мы начали заниматься этим делом, нам должны прийти запросы или из Прокуратуры или из Правительства.

Ещё, мы расследуем нарушения, которые несут угрозу жизни и здоровью. В вашем обращении такие нарушения не описаны. В связи с выше описанным, расследование по данному обращению невозможно».

Далее было обращение в Прокуратуру (центральный аппарат), ответа не последовало.

Далее было обращение в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие, опять пересылка по известному ранее маршруту.

Очередной ответ из Роспотребнадзора Подольска:

«Мы ранее отвечали вам на аналогичный запрос, см. исходящий номер и дату».

Планировали подать запрос в ФАС на нарушение закона о конкуренции (не успели).

Контрольные закупки и общественный резонанс

Осуществили две контрольные закупки:

• Контрабандные стики iQOS из Казахстана с доставкой курьером (доставили);
• Никотинсодержащие жидкости с доставкой в ПВЗ (получили).

Нотариально заверили исследование сайта на нарушения ФЗ-15.

Планировали ещё зафиксировать нотариально процесс покупки на маркетплейсе с оплатой картой при заказе, т.к. Wildberries начали прятать продукцию ЭСДН в различные разделы типа «умные» жидкости.

Были публикации на радио и в прессе (Business FM, Коммерсант и т.д.). Подключили МОО «Общественный Совет по проблеме подросткового курения (Анна Андреевна Сорочинская, Исполнительный директор). Собирались писать коллективную петицию от добросовестных участников рынка вейпинга и кальянных табаков (инициативу проявил Владимир Шендрик (@vshendrik).

Уже собрали инициативную группу более 100 человек и собирались писать коллективную петицию в Правительство.

Но, видимо, Wildberries поняли, что их «обложили» как «медведя в берлоге» и решили сами снять продукцию ЭСДН с маркетплейса.

Комментарии Wildberries смешные:

«В пресс-службе ритейлера рассказали, что реализация соответствующих товаров на площадке прекратится уже в ближайшие дни. Пользователи не смогут приобрести безникотиновые курительные приборы, смеси, вейпы, различные аппараты для курения и жидкости на Wildberries с 7 февраля».

Представители компании также указали на действия недобросовестных продавцов. В Wildberries выяснили, что они использовали продажу безникотиновой продукции как лазейку для продажи никотиновых изделий, что запрещено правилами маркетплейса.

Суть комментариев: «Мы не виноваты, во всём виноваты недобросовестные продавцы, которые использовали продажу безникотиновой продукции как лазейку для продажи никотиновых изделий».

Не правда. Всё они, естественно, знали. Просто, вероятно, работала известная поговорка: «Деньги не пахнут».

Поисковая выдача по состоянию на вечер 7 февраля 2023 года

Жидкости всё ещё доступны, причём по самому прямому запросу, новые и сразу со скидками. Можно даже не искать «спрятанные» товары в других категориях, хотя они там точно есть.

Развитие событий

UPD 8 февраля 2023 года

История получила продолжение.

Ничего они к 7-му февраля не убрали. ЭСДН «спрятаны» в самых разных папках, которые не ассоциируются с вейпингом.

Произвели нотариальную фиксацию приобретения никотинсодержащей жидкости на маркетплейсе. На упаковке есть слово STRONG, что свидетельствует о превышении концентрации никотина (20 мг/мл). После получения заказа на ПВЗ, передадим жидкости на определение концентрации никотина в ФГБНУ ВНИИТТИ (Краснодарский НИИ табака, махорки и никотинсодержащих продуктов).

Планируем писать письмо в Роспотребнадзор, с копией в ФНС и Прокуратуру.
Продолжение следует…

UPD 10 февраля 2023 года

Wildberries за неделю снял с продажи более 50 тыс. предложений безникотиновых вейпов, сопутствующих жидкостей и курительных смесей, однако продавцы пытаются обойти систему проверки. Для «борьбы с вейпами» маркетплейс решил запустить бота на основе искусственного интеллекта.

«За последнюю неделю мы сняли с продажи уже свыше 50 тыс. предложений безникотиновых вейпов, сопутствующих жидкостей и курительных смесей. Несмотря на введенный запрет продаж и санкции, вплоть до приостановки сотрудничества, некоторые недобросовестные продавцы пытаются обойти систему проверки и разместить свои объявления о продаже»

Программа-бот анализирует карточки товаров, описание продукции, изображения и определяет запрещенную продукцию. После этого бот автоматически скрывает товар в каталоге сайта и мобильном приложении.

Президент Ассоциации ПАУРРЭНС (Профессиональный альянс участников русского рынка электронных никотиновых систем) Лев Григорьев (https://t.me/LevGrigoriev)
Фото: Image by wirestock on Freepik